Rahasia untuk membangun loyalitas dengan pelanggan sosial

merek besar dan kecil terus berjuang dengan cara menanggapi pertanyaan pelanggan vokal di jaringan sosial. Sulit, setelah semua, untuk melihat saat-saat terburuk dari layanan pelanggan secara keseluruhan melalui platform sosial umum seperti Twitter atau Facebook. Tapi tidak semua “suara” klien puas pelanggan. Ada banyak penggemar setia dari merek yang merupakan pengguna aktif jejaring sosial, dan mereka sangat bersedia untuk berbagi pengalaman positif dan komentar -. Bahkan tanpa meminta

Jika ini adalah penggemar merek atau pelanggan yang tidak puas adalah rahasia untuk menciptakan loyalitas melalui saluran media sosial. Hal ini tidak benar-benar berbeda dari apa yang Anda temui offline. Itu bermuara pada dua langkah yang sangat dasar (tidak selalu mudah): Pengakuan dan menindaklanjuti

pelanggan yang tidak senang ingin bersenang-senang sosial ..

ketika berhadapan dengan pelanggan tidak puas yang dibawa ke media sosial untuk menyampaikan ketidaksenangannya, langkah pertama dalam memulihkan kebenaran hanya dicapai oleh klien. Biarkan mereka tahu bahwa tantangan tweet mereka, pos atau melalui acara berbasis video. Bagian dari pengakuan ini juga menetapkan harapan apa yang harus terjadi selanjutnya. Marilah kita tahu bagaimana Anda akan membantu mengurangi rasa sakit dan memperbaiki masalah. Dan tidak peduli jika Anda mencoba untuk memecahkan masalah di media sosial saluran, atau mengirim mereka ke kasus pengobatan tradisional (disebut layanan pelanggan bebas pulsa atau membuka tiket dukungan melalui brand website), Anda harus loop kembali sekitar saat semua dikatakan dan dilakukan. Ini berarti, bagaimanapun, bahwa masalah ini diselesaikan pada akhirnya, Anda masih harus terus bekerja dengan klien melalui saluran media sosial yang sama di mana keluhan berasal.

Bahkan jika tiket internal Anda untuk dukungan pelanggan dianggap “Kasus ditutup,” ingin pelanggan sosial – dan mungkin mengharapkan – kesimpulan akhir dari kasus ini terjadi di jaringan sosial, di mana semuanya dimulai. Mengirimkan tweet sederhana bagi pelanggan yang mengatakan, “Saya senang bahwa kami bisa membuat hal-hal yang lebih baik untuk Anda!” Atau menjawab komentar asli yang hanya memerlukan “Hanya memeriksa … kami mampu memecahkan masalah ini untuk Anda?” Setelah menembus sehingga melakukan dua hal. Anda membuat pelanggan senang dengan berkomunikasi di channel favorit Anda – media sosial; dan memberikan Anda kesempatan untuk memiliki mereka terbuka mengumumkan masalah ini diselesaikan -. dan kami berharap dapat menunjukkan bahwa mereka sekali lagi puas, pelanggan setia adalah

pemandu sorak Merek ingin didengar, juga.

harus mengetahui dan mengikuti melalui-berlaku ketika Anda mencapai pelanggan atau fans yang sudah berbagi pesan positif, gambar atau komentar tentang merek Anda Sementara ini tampaknya tidak berpikir selalu mengejutkan saya berapa banyak merek melewatkan kesempatan untuk mengakui secara terbuka bahagia, pelanggan sosial antusias. Sosial banyak Anda bisa semudah berbagi, suka atau komentar pada posting atau tweet mereka. Tidak hanya pengetahuan yang membuat mereka merasa baik, tetapi berbagai pertukaran sosial adalah cara yang bagus untuk membantu menyebarkan beberapa perasaan positif tentang merek Anda dengan penggemar lainnya dan pengikut. Setelah semua, apa yang bisa lebih baik daripada makan untuk menghargai loyalitas pelanggan untuk merek Anda sosial dari sekedar memanggil mereka (dalam cara yang baik!) Dalam channel yang terbaik dari media sosial?

Cara lain untuk menghargai bahagia, penggemar berisik dan terus membangun loyalitas dengan mereka berterima kasih kepada mereka untuk beberapa gratis. Jika merek suap, sampel produk, dan barang lainnya surprise “terima kasih” hadiah cara yang hebat untuk menjaga dinamika tipe sosial ini “seperti merek.” Tapi di mana ini oleh karena itu sangat penting.

Kadang-kadang kesalahan dapat merek ketika semua yang mereka coba lakukan adalah imbalan dan kepuasan.

ada perasaan buruk bagi klien sosial setia untuk menyajikan proposal terkejut merek favorit, tapi itu tidak pernah terwujud. Hal ini terjadi lebih sering dari yang diperlukan, dan kekecewaan yang saya alami tangan pertama. Setelah menempatkan citra merek produk X dan tweeting tentang bagaimana dia “manis” cara untuk membuat hari saya lebih baik merek mengejutkan saya dengan mengambil menciak saya. Aku merasa hebat! Kemudian mereka meminta saya DM (direct message) dengan alamat dan kemeja ukuran sebagai terima kasih khusus. Anda bertaruh saya berbagi dengan teman-teman Anda secara online dan off – merasa istimewa! Beberapa minggu kemudian, saya menyadari bahwa saya tidak mengambil apa pun. Jadi saya datang dengan DM yang baik dan mengatakan bahwa saya tidak mendapatkan hadiah saya. maaf cepat adalah janji untuk memilikinya diperbaiki.

Beberapa minggu berlalu (tanpa berlebihan), dan akhirnya mendapat paket khusus. Tapi tidak ada kemeja dan tidak ada produk. Sebaliknya saya mendapat notebook dengan catatan yang baik, berterima kasih kepada mereka turun tweet saya. Catatan adalah sentuhan yang hebat, tapi itu akan mendapatkan yang terbaik dari seluruh proses berjalan lebih baik. Menariknya, saya tidak mendapatkan lebih lanjut melalui Twitter, yang menyatakan bahwa saya mendapat hadiah saya. Secara keseluruhan, saya memiliki rasa pahit sedikit – meskipun pada awalnya saya pelanggan sangat senang

Ini adalah mengapa pengakuan dan pekerjaan lebih lanjut harus berjalan beriringan, ketika pembangunan loyalitas sosial Anda. pelanggan. Ini mungkin tampak seperti banyak usaha, tetapi imbalannya untuk merek Anda dan pelanggan Anda layak investasi waktu.

Ketika Anda mencapai ketaatan merek sosial-savvy? Berbagi ide-ide Anda di komentar

tag. Merek, konsumen, media sosial

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>